ITIL Nedir ? (Sunum)

1. ITIL Nedir?
2. ITIL Tarihçesi
3. ITIL ‘ın Amaçları Nelerdir?
4. ITIL Yaşam Döngüsü
5. ITIL Servis ve Rolleri

5.1.   Service Strategy

5.2.   Service Design

5.3.   Service Transition

5.4.   Service Operation

6. Bazı Terimler
7. ITIL ile Incident Süreci Nasıl İşler ?
8. Ne Gerek Var ITIL ‘a ?
9. Örnek Servis Kataloğu